Resultados obtenidos
- La múltiple información recogida sobre los reclamos posconstrucción y su atención evidencia que no existe un patrón único para su clasificación, cada empresa maneja su propio esquema, lo que impide un análisis uniforme y coherente que arroje datos concretos perseguidos.
- El objetivo primordial de los registros de cada empresa ha sido atender oportunamente los reclamos de cada proyecto, más que obtener una base unificada para estadísticas, o evaluaciones posteriores, que es el objetivo actual.
- Se identifico una clasificación apropiada para el análisis de los reclamos posconstrucción y sus causas, por familia de materiales y se propuso una guía para recolección de información por reclamos derivados de las garantías sobre inmuebles nuevos.
- Se evidencio que un gran número de empresas productoras y distribuidoras de materiales y equipos para incorporación en la construcción, asocian el tema calidad de su producto con el cumplimiento de una Norma Técnica Colombiana, sin otorgamiento de plazo o termino a favor del consumidor para que esas condiciones mínimas se sostengan en el tiempo.
- Antes de poder establecer los plazos de garantía para el elemento, parte, acabado de la edificación, se deben unificar criterios en cuanto a los niveles de tolerancia con los que se reciben y /o mantienen los mismos, debe apuntarse a la elaboración de un Manual de Tolerancias en el sector de la construcción con participación e diferentes actores.
- Se recomiendo la creación de un Observatorio de Garantías Posconstrucción, donde las empresas del sector de la construcción reporten, bajo un esquema predefinido, los diferentes reclamos de sus clientes, con el fin de identificar limitaciones en los procesos, en los materiales, en el uso y mantenimiento del elemento, parte o acabado y oportunamente se puedan tomar correctivos para evitar interminables reclamos y corresponder a la calidad ofrecida en la edificación.
- Colombia cuenta con algunos Reglamentos técnicos de Carácter Obligatorio ( NSR, Retie, Retilap, RAS) pero no un Código de la Edificación que contemple todos las especificaciones de las diferentes partes y fases que integran un inmueble, carencia que de tiempo atrás se reclama. Para contar con este código es menester crear el Registro Técnico de Materiales.
- Las empresas constructoras e inmobiliarias deben ajustar la documentación que acompaña de principio a fin la venta de una unidad inmobiliaria, diseñando desde un principio una política clara de garantías, informada de manera suficiente y veraz a cada consumidor y entregar el Manual de uso y mantenimiento del inmueble para un adecuado funcionamiento y conservación del mismo.
